• Kwaliteit is onze prioriteit

  • Snelle levering om sneller te genieten

  • Zorgeloze all-in service

  • Online meubeladviseurs en klantenservice. 7/7 van 9u tot 22u.

Customer Care Manager (Gent)

Bij ons zit je écht wel beter!

Dat mag je gerust letterlijk en figuurlijk nemen. Als klant bieden we je de beste prijs-kwaliteit meubelen die passen in elk interieur. En als werknemer kom je terecht in een leuke, collegiale omgeving met een uitdagende job en ruimte voor groei.


JOUW FUNCTIE

o Als Customer Care Manager ben je verantoordelijk voor de customer journey binnen Overstock.
o Je stuurt een team aan van callcentermedewerkers. Zij staan klanten te woord via telefoon, chat, Whatapp, social media en mail. Daarnaast stuur je ook een team aan dat instaat voor de dienst na verkoop (productschade, wisselstukken en interventies).
o Je stuurt je team zo aan dat ze elke dag opnieuw die extra mile gaan om klanten te helpen, tevreden te stellen en de verwachtingen te overstijgen.
o Naast het helpen van klanten, begeleidt jouw team ook potentiële klanten bij hun online aankoop, of helpen ze de klant wijzigingen aan een bestaande offerte aan te brengen of een bestelling te plaatsen.
o Je bent tevens verantwoordelijk voor de verdere uitbouw en professionalisereing van je afdeling. Je houdt ervan om processen en procedures in kaart te brengen en deze te optimaliseren.
o Je werkt nauw samen met de collega’s van Inkoop, Sales & Marketing.

JOUW PROFIEL

o Je redeneert op masterniveau en hebt relevante ervaring in een commerciële omgeving bij voorkeur in customer care.
o Je hebt passie voor de klant en houdt ervan om de verwachtingen van de klant te overstijgen.
o Je hebt ervaring met projectmanagement of kan projectmatig te werk gaan.
o Je bent een geboren coach en kan elk teamlid naar een hoger niveau tillen.
o Je gaat proactief te werk, bent hands-on en een echte teamplayer.
o Je bent een vlot tweetalig Nederlands-Frans, kennis van het Duits is een pluspunt.


ONS AANBOD

o Je komt terecht bij een ambitieuze, sterke retailer waar ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid vanzelfsprekend is.
o Bij aanvang van deze functie worden de nodige opleidingen en begeleiding voorzien om je zo snel en goed mogelijk te kunnen integreren.
o Je kan rekenen op een competitief verloningspakket met een wagen en andere extralegale voordelen.

Wil jij ook de interieurdromen van onze klanten waarmaken? Stel je dan nu kandidaat voor onze vacature van Customer Service Manager.

Tot binnenkort!

Alle velden zijn verplicht in te vullen

Solliciteer online

*Kortingen geldig van 31/12/2020 t.e.m. 31/01/2021.